Agent 06 · Service client
Routage du support
Une équipe qui dispose déjà de tickets de support et doit répartir leur traitement.
Mission personnalisée · Compatibilité et périmètre confirmés avant devis
Ce que cet agent fait pour vous
Déclencheur : Un ticket créé ou mis à jour, puis un contrôle des tickets en attente.
- 01
Lire le ticket et proposer une catégorie et une priorité.
- 02
Affecter l’équipe selon vos règles de compétence et de disponibilité connues.
- 03
Détecter un dépassement du délai convenu et escalader au responsable.
Votre livraison
Ce que vous recevez
Des règles d’affectation de tickets, un suivi des délais et des alertes d’escalade.
Nous livrons l’automatisation configurée dans l’environnement convenu, les connexions prévues au devis, les résultats des tests et une fiche de fonctionnement : utilisation, contrôle, arrêt et reprise. Ce n’est pas un simple accès à un chatbot.
Ce qu’il faut préparer
Un outil de tickets accessible, des statuts fiables et des règles de priorité et de délai.
Par exemple : tickets HubSpot → affectation → notification interne.
Exemples de connexions, pas une compatibilité garantie. Vos versions, abonnements et droits d’accès sont vérifiés avant engagement.Ce qui reste sous votre contrôle
Les situations critiques ou incertaines sont signalées à un humain ; l’agent ne clôture pas seul un incident.
Le rôle de l’IA
L’IA analyse le texte du ticket ; les délais et escalades sont définis explicitement.
Ce qui n’est pas compris
La boîte générale multi-services, la résolution autonome de bugs et une permanence humaine 24 h/24.
Le nombre de sources, les volumes, les cas particuliers et la destination sont fixés au devis. Une extension du périmètre nécessite un accord distinct.
Comment vérifier que la livraison fonctionne
Exemple de recette : Un ticket est affecté à la bonne équipe ; un ticket clos ne déclenche plus d’alerte ; un retard suit la règle d’escalade.
Indicateur à suivre : Délai de première affectation et nombre de tickets non attribués. Les objectifs sont définis à partir de votre situation, sans gain chiffré garanti.
Budget, délai et assistance
Cette mission peut être sélectionnée seule, ou associée à une ou deux missions complémentaires d’un même processus. Les forfaits, montants HT et TTC et modalités sont détaillés sur la page Tarifs.
7 à 9 jours ouvrés après périmètre accepté, acompte encaissé et accès disponibles, sous réserve de faisabilité et disponibilité confirmées. 50 % après devis accepté, puis 50 % à la livraison acceptée par écrit. Les licences et consommations tierces sont en supplément, après accord.
Assistance technique incluse pendant 7 jours calendaires après la livraison, pour les anomalies du périmètre livré.