Politique de confidentialité

Responsable du traitement

RK1, SAS dont le siège social est situé 22 rue Drouot, 75009 Paris, est responsable des traitements de données réalisés par le site Fluvibe. Pour toute question relative aux données personnelles : contact@fluvibe.fr.

Données traitées

Lorsque vous remplissez le diagnostic ou configurez un Sprint, Fluvibe peut traiter votre identité et vos coordonnées professionnelles, votre fonction, des informations sur votre entreprise et sa facturation, ainsi que vos réponses concernant vos processus, outils, volumes, difficultés, priorités et projet d’automatisation.

Une empreinte technique pseudonymisée peut être conservée pendant 24 heures afin de limiter les envois abusifs. Ne transmettez aucune donnée de santé, donnée bancaire, mot de passe, clé d’API, secret d’accès, document confidentiel ou donnée client réelle dans les champs libres.

Finalités et bases juridiques

Les réponses servent à comprendre votre demande, identifier les automatisations pertinentes, vous recontacter et, le cas échéant, préparer une proposition commerciale. Ce traitement repose sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.

Les données techniques strictement nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site sont traitées sur le fondement de l’intérêt légitime de RK1 à protéger son service.

Caractère obligatoire des réponses

Les champs signalés par un astérisque sont nécessaires pour établir un diagnostic, vérifier un périmètre de commande ou vous répondre. Sans ces informations, Fluvibe ne pourra pas traiter correctement votre demande. Les autres champs sont facultatifs.

Le formulaire de devis sur mesure recueille aussi les missions envisagées, les volumes, les priorités, le budget indicatif et la période souhaitée. Ces informations sont enregistrées dans la base du site, puis transmises via n8n à HubSpot pour étudier votre demande. Les contraintes de sécurité restent dans la base du site et ne sont pas transmises dans ce flux. Cette demande suit les mêmes finalités, droits et durées de conservation que les autres demandes précontractuelles ; elle ne déclenche aucun paiement.

Échanges et prospection professionnels

RK1 peut préparer des propositions d’automatisation destinées à des professionnels dont les fonctions sont directement concernées. Les informations utiles sont limitées au nom, à la fonction, aux coordonnées professionnelles, à l’entreprise, à des faits professionnels publics pertinents, à leur source et à l’historique des échanges. Elles peuvent provenir de vos échanges avec nous, du site de votre entreprise, de publications professionnelles ou de registres publics. La source effectivement utilisée est indiquée au premier contact ou communiquée sur demande.

La finalité est de proposer un service en rapport avec votre activité et de suivre votre réponse. La base retenue est l’intérêt légitime de RK1 à développer son activité auprès d’entreprises concernées, après examen de la pertinence du contact et de ses attentes raisonnables. Une information publiquement accessible ne constitue pas une autorisation générale de démarchage.

Vous pouvez vous opposer gratuitement à toute prospection, sans justification, en répondant « stop » au message reçu ou en écrivant à contact@fluvibe.fr. Cette opposition concerne les sollicitations commerciales, sans empêcher les échanges nécessaires à une prestation déjà demandée. Les messages ne comportent pas de pixels de suivi des ouvertures.

La prospection via Topo n’est pas encore lancée : ses conditions de traitement des données et la synchronisation des oppositions sont en cours de vérification. Aucune campagne de prospects ne sera activée par RK1 dans cet outil avant la clôture de ces contrôles.

Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles aux seules personnes habilitées au sein de RK1 et aux prestataires techniques nécessaires au traitement de la demande. Elles sont d’abord enregistrées dans la base technique du site hébergé au moyen de ChatGPT Sites. Les coordonnées professionnelles, les agents sélectionnés et les réponses décrivant le besoin, les outils, les règles de validation et le résultat attendu sont ensuite transmis par n8n Cloud vers HubSpot, utilisé comme CRM pour préparer la proposition. Les champs d’adresse de facturation, de numéro de TVA et de contraintes de sécurité ne sont pas transmis dans ce flux CRM. Ne saisissez aucun secret ni aucune donnée client réelle dans les réponses libres.

Stripe traite les informations nécessaires au paiement et à la facturation lorsque vous réglez une prestation. Les coordonnées de carte sont saisies sur son interface, pas dans le formulaire Fluvibe. Les échanges par email utilisent OVH Zimbra ou Google Workspace selon l’adresse concernée. Topo est l’outil envisagé pour les séquences professionnelles et leur suivi, sous réserve des contrôles indiqués ci-dessus. Les données ne sont ni vendues ni communiquées à des partenaires commerciaux indépendants.

Les engagements de traitement sont notamment décrits dans les documents officiels de n8n et de HubSpot. Certains traitements techniques peuvent intervenir en dehors de l’Espace économique européen. Vous pouvez demander à RK1 les informations sur les destinataires, les garanties applicables et les documents encadrant les transferts en écrivant à contact@fluvibe.fr. Cette notice ne vaut pas confirmation de garanties Topo encore en cours de vérification.

Durée de conservation

Les données relatives à une demande de diagnostic ou à un prospect sont conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de la personne concernée. Une simple relance envoyée par RK1 ne renouvelle pas cette durée. Les pièces de facturation sont conservées dix ans pour les obligations comptables ; les autres données contractuelles peuvent être archivées de façon restreinte lorsque la défense de droits le nécessite.

En cas d’opposition, seules les informations nécessaires pour ne plus vous solliciter sont maintenues dans une liste d’exclusion, pendant au moins trois ans et pour cette seule finalité. Elles ne servent pas à une nouvelle campagne.

Vos droits

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et leur portabilité. Vous pouvez également vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime.

Pour exercer vos droits : contact@fluvibe.fr ou RK1, 22 rue Drouot, 75009 Paris. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Décision automatisée

Les réponses peuvent contribuer à suggérer une catégorie d’agent, mais elles ne donnent lieu à aucune décision produisant des effets juridiques ou similaires prise exclusivement de manière automatisée. Toute proposition commerciale est vérifiée par une personne.

Assistant du site

Le guide interactif recherche des réponses dans les informations publiques de Fluvibe. En mode guide, les questions restent dans la mémoire de votre page : elles ne sont pas envoyées à une IA. Si le mode « Orientation IA » est actif, votre question et les deux questions précédentes sont transmises via notre serveur à OpenAI pour sélectionner les réponses vérifiées du guide. Cette transmission sert à répondre à votre demande ; ne fournissez ni coordonnées, ni secrets, ni données client. Le mode utilisé est indiqué dans l’assistant avant l’envoi.

RK1 n’enregistre pas le contenu de ces conversations en base, ne le transmet pas au CRM et ne crée pas de ticket de support. Le bouton Effacer retire l’historique de la page ; quitter ou actualiser la page l’efface également. Cela ne supprime pas rétroactivement les données déjà transmises au prestataire. Le stockage applicatif des réponses OpenAI est désactivé ; des journaux de sécurité peuvent être conservés par le prestataire selon ses règles. Consultez les conditions de traitement des données de l’API OpenAI.

Lorsque l’IA est utilisée, des compteurs anti-abus associés à une empreinte pseudonymisée de l’adresse IP, renouvelée quotidiennement, sont conservés au maximum 24 heures de validité et purgés lors des prochains appels. Ils servent à protéger le service et limiter les consommations, sur le fondement de notre intérêt légitime. Les questions ne sont pas enregistrées dans ces compteurs. La réponse est informative : seul un devis accepté définit les engagements contractuels.

Mesure d’audience et préférences

Avec votre consentement, RK1 mesure les pages publiques consultées, la catégorie de provenance (par exemple Google ou Topo), les choix de forfaits, les ajouts d’agents et les débuts et succès des formulaires. Aucun texte saisi, nom, email, adresse IP, URL complète de provenance, paramètre de paiement ou contenu de conversation n’est enregistré dans cette mesure. Les pages de paiement et le tableau de bord privé ne sont pas suivis.

Un identifiant aléatoire propre à l’onglet est conservé dans le stockage de session de votre navigateur ; il est renouvelé après 30 minutes d’inactivité. Il n’est pas relié à votre dossier commercial. Le choix d’accepter ou de refuser est conservé localement pendant six mois. Vous pouvez le modifier ou retirer votre accord à tout moment via « Préférences de mesure d’audience » dans le pied de page. Le refus ne limite aucune fonctionnalité ; le signal Do Not Track est également respecté.

Les événements sont hébergés dans la base technique du site (ChatGPT Sites / Cloudflare D1), accessibles au seul administrateur autorisé de RK1, consultables sur 90 jours glissants et purgés lors des collectes suivantes. Ils ne sont pas transmis à une régie publicitaire, à Topo, à HubSpot ou à OpenAI pour une analyse IA. Les prestataires d’hébergement et leurs traitements techniques restent ceux décrits plus haut. Le retrait de l’accord arrête les nouvelles mesures, sans effacer rétroactivement les événements déjà reçus. Pour exercer vos droits, contactez contact@fluvibe.fr.

Les compteurs de demandes et d’acomptes proviennent séparément des dossiers déjà enregistrés pour traiter votre projet ; ils ne relient pas ces dossiers à votre navigation. Les données nécessaires au panier, au choix de confidentialité, au fonctionnement et à la sécurité du service peuvent être conservées indépendamment de la mesure d’audience.