Agent 04 · Service client
Triage des demandes entrantes
Une PME dont la boîte générale mélange demandes commerciales, administratives et messages divers.
Mission personnalisée · Compatibilité et périmètre confirmés avant devis
Ce que cet agent fait pour vous
Déclencheur : Un message entrant dans une boîte ou un formulaire défini.
- 01
Identifier le sujet et résumer la demande.
- 02
Choisir une catégorie parmi votre liste et appliquer les règles de priorité.
- 03
Classer le message et notifier l’équipe compétente.
Votre livraison
Ce que vous recevez
Une classification personnalisée, des libellés ou affectations et une file de messages incertains.
Nous livrons l’automatisation configurée dans l’environnement convenu, les connexions prévues au devis, les résultats des tests et une fiche de fonctionnement : utilisation, contrôle, arrêt et reprise. Ce n’est pas un simple accès à un chatbot.
Ce qu’il faut préparer
Une boîte accessible, les catégories utiles et la liste des responsables.
Par exemple : Gmail → libellés → notification interne.
Exemples de connexions, pas une compatibilité garantie. Vos versions, abonnements et droits d’accès sont vérifiés avant engagement.Ce qui reste sous votre contrôle
Les messages ambigus sont placés dans la file de vérification ; les instructions contenues dans un email ne changent pas les règles de l’agent.
Le rôle de l’IA
L’IA reconnaît l’intention du message ; l’affectation suit votre annuaire de responsabilités.
Ce qui n’est pas compris
La rédaction de réponses clients, la résolution technique et la gestion des délais de tickets de support.
Le nombre de sources, les volumes, les cas particuliers et la destination sont fixés au devis. Une extension du périmètre nécessite un accord distinct.
Comment vérifier que la livraison fonctionne
Exemple de recette : Les exemples convenus sont orientés correctement ; un message hors sujet reste à vérifier.
Indicateur à suivre : Temps avant affectation et taux de reclassement manuel. Les objectifs sont définis à partir de votre situation, sans gain chiffré garanti.
Budget, délai et assistance
Cette mission peut être sélectionnée seule, ou associée à une ou deux missions complémentaires d’un même processus. Les forfaits, montants HT et TTC et modalités sont détaillés sur la page Tarifs.
7 à 9 jours ouvrés après périmètre accepté, acompte encaissé et accès disponibles, sous réserve de faisabilité et disponibilité confirmées. 50 % après devis accepté, puis 50 % à la livraison acceptée par écrit. Les licences et consommations tierces sont en supplément, après accord.
Assistance technique incluse pendant 7 jours calendaires après la livraison, pour les anomalies du périmètre livré.